Envíos y devoluciones

Nuestra visión y misión como empresa

"Proporcionar tés, infusiones y accesorios de alta calidad a la vez que un servicio excelente a nuestros clientes."

Envíos

Los pedidos de nuestros clientes se gestionan en el mismo día de la recepción hasta las 18.00 h.

Por lo que son enviados en un 95% en el mismo día en el que se realiza el pedido.

Única excepción para estos tiempos son:

• Pedidos recibidos después de las 18.00 h. Se gestionan el mismo día pero se entregan en mensajería el siguiente día laborable.
• Rotura de stock en algún artículo. Se comunica inmediatamente al cliente y es este el que decide si se retrasa el envío hasta completar el pedido o se hace un envío parcial.

Las opciones de transportista que tenemos actualmente son con entrega en 24 horas y entrega en 72 horas. La segunda opción es más económica.

En cualquiera de los dos casos, las entregas se realizan antes de esas horas. Sólo en caso de fuerza mayor no controlable por nosotros o por la empresa de transporte estos tiempos de entrega se pueden dilatar un poco. La efectividad de nuestra empresa de transporte durante el año anterior ha sido del 98% de las entregas realizadas antes de las 24 o 72 horas según el modo elegido.

Notificación de número de seguimiento

Tan pronto como el paquete ha sido entregado en mensajería, nosotros actualizamos su pedido y recibirá un número de seguimiento o tracking. Con este número puede controlar en cada momento dónde se encuentra su pedido.

Para localizarlo, entre en su ultimo pedido y allí encontrará un número de 16 dígitos. Normalmente este número tiene incorporado un enlace con el que se le derivará a la pagina de seguimiento de nuestra empresa de transporte. Allí podrá ver el estado de su pedido.

Si el enlace no funcionara por algún motivo, siempre puede utilizar el enlace a pie de nuestra página "Seguimiento de pedido"para acceder a su seguimiento.

Las notificaciones de cambio de estado de su pedido se realizan por email. Revise en su correo la carpeta de span por si hubiera sido desviado por su ordenador a esa carpeta.

Los gastos de envío incluyen el embalaje y la manipulación. Le recomendamos consolidar sus compras en un solo pedido.

No es posible hacer dos envíos partidos para un mismo pedido y habrá que pagar gastos de envío para cada uno. No se procederá al envío del producto hasta la recepción del pago del pedido.

Aunque la agencia de transporte no permite este servicio, se puede intentar realizar la entrega en un rango de horas determinado. Pero esto siempre depende de la voluntad y el buen hacer del repartidor. En cualquier caso, si se ha producido una entrega fallida, en el 100% de los casos la empresa de mensajería se pone en contacto con usted por teléfono (El que haya proporcionado en su perfil) para notificar la incidencia y tratar de acordar una nueva hora de entrega.

Ante cualquier otra incidencia que pueda surgir, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 634-536-911. Estaremos encantados de poder atenderle y resolver esa incidencia con prontitud.

También le informamos que tiene la posibilidad de contactar con nosotros a través del "Formulario de contacto" de nuestra web.

Horarios de procesamiento y envío de pedidos

El horario de envíos y entregas debe ser comprendido entre las 9.00 horas de la mañana hasta las 18.00 horas de la tarde en capitales y grandes ciudades. Los pedidos recibidos más tarde de las 15.00 horas de los viernes, en sábado o domingo, serán procesados a primera hora del lunes siguiente una vez se haya confirmado el pago si éste se realiza por transferencia.

• Pedidos recibidos de Lunes a Jueves hasta las 17.00 son entregados en mensajería el mismo día y recibidos en 24/72 horas según transporte seleccionado.
• Pedidos recibidos de Viernes hasta las 17.00 son entregados en mensajería el mismo día y su reparto empezará el lunes siguiente. La entrega se realiza en 24/72 horas según transporte seleccionado a partir del lunes.
• Pedidos recibidos en fines de semana se entregan en mensajería el lunes y su entrega se realiza en 24/72 horas según transporte seleccionado.
• Tenga en cuenta que las agencias de mensajerías no funciona en días festivos nacionales, autonómicos  o locales.

En el pago por transferencia, no será enviado el pedido hasta que no se haga efectivo el pago en el banco. En este caso si desea mayor celeridad con esta forma de pago, mándenos por e-mail el comprobante de haber hecho la transferencia y será enviado en ese momento (siempre teniendo en cuenta las condiciones generales de fin de semana y días festivos).

Los precios de envío válidos en 2020-2021 son los siguientes:  (Hasta 5 kg)

Tabla de precios de mensajería

PORTES GRATIS PARA PEDIDOS CON VALOR DE PRODUCTO IGUAL O SUPERIOR A 30,00€ (Solo península)

Cuando los portes son gratuitos, Delica-te-zen se reserva el derecho de realizar los envíos entre 24 y 72 horas dependiendo de circunstancias de cargas de trabajo. En el 90% de los casos la entrega se realiza en 24 horas.

Tenga en cuenta que para algunos productos por su alta rotación pueden tener tiempos de envío específicos. Esto se indica en cada página de producto junto al precio. En el 90% nuestros productos este tiempo es de 24 horas, solo en algunos casos este tiempo se puede prolongar a las 48 o 72 horas, en cualquier caso esta situación se notifica al cliente cuando el pedido está en fase de preparación. En estos casos el cliente puede decidir si se elimina ese producto del listado del pedido para que se acelere la entrega. El importe del producto quitado será reembolsado al cliente por el mismo método de pago que eligió al hacer la compra.

Por favor, si tiene o ha tenido algún problema o el transporte se ha retrasado más de lo esperado, llámenos o use el formulario de contacto.

Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor servicio y si existe alguna anomalía que lo impide, deseamos saberlo.

Horarios

Delica-te-zen actualmente solo sirve a sus cliente online, la dirección que aparece abajo es solo como dirección de administración y legal.

Horario de envío y recepción de pedidos

De Lunes a Viernes de 8:00 AM a 17:00 PM (Pedidos recibidos los viernes a partir de las 17:00 serán enviados el lunes a primera hora)

Horario de gestión y proceso de pedidos

De Lunes a Sábado de 8:00 AM a 17:00 PM (Pedidos recibidos los viernes a partir de las 17:00 serán enviados el lunes a primera hora)

Envíos Internacionales (Unión Europea)

Delica-té-zen puede hacer llegar su pedido a nivel internacional con toda seguridad mediante acuse de recibo. Usted solo tiene que facilitarnos su pedido por email  con la cantidad, referencia del artículo, nombre del producto, persona de contacto, email y dirección de envío. 

Nosotros responderemos con una factura de pago en la que incluiremos el total de factura detallado (transporte, productos,…) usted tendrá la posibilidad de pago a través del enlace que se facilita en la factura (PayPal, tarjeta de crédito…) o rechazarla sin proceder a su pago. 

El precio de transporte aproximado será entre 21.00 € y 30.00 € dependiendo del destino. 

El pago se hace efectivo inmediatamente y procedemos al envío en ese momento. 

Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones del producto dentro de los 5 días posteriores a su envío en los casos en que éste haya llegado dañado o defectuoso a destino, con la previa comprobación por parte de Delica-té-zen Productos selectos S.L.

Diríjanse a nosotros usando el formulario de contacto y nos pondremos rápidamente en contacto con ustedes o bien, contacte con nosotros a través del teléfono 0034 634-536-911

Los artículos distribuidos a nuestros clientes deberán ser devueltos en su paquete original y con el sello de calidad intacto a:

          Delica-te-zen.com

          Pasaje Tuya Nº7 41089 - Dos Hermanas - Sevilla